高階管理者必備的能力 - 使資訊暢通

企業遇到很多商務問題
原因歸究到底, 大部份都是管理出了問題
最近聽了個故事
不禁感慨有些公司的高階管理者
仍舊需要培養一些基本的管理能力....

A君在一間軟體公司的研發部工作
業務單位手上有個實施中的資訊專案告急
因為系統一直無法順利完成功能 Demo, 客戶抓狂了
所以找到大老闆求援, 希望公司的研發部門能救火

這種 Case 說起來, 也不算特殊狀況
幾乎是所有做專案的公司都可能遇到的
妙的是, 該公司的大老闆除了要求研發部去救火外
還指示了要怎麼救 - 研究一下該專案的系統操作介面是否有不合理的設計

研發部對救火是沒異議, 但對指示的救法感到莫名奇妙
因為根據研發部的私下了解, 該案子會告急
是因為有很多功能上的缺陷
外加需求範圍都還沒跟客戶確認清楚
外加跟客戶 Demo 了 N 次, 每次都出一堆系統錯誤
所以才造成這種局面

然而研發部:
1. 為了不得罪該專案的成員
2. 不違背大老闆偉大指示的前題
還是決定 Follow 大老闆的意志
去研究了系統操作介面有無不合理處 (雖然明知這麼做於事不補)
也只研究了這個部份 ^^"

這故事告訴我們
很明顯的, 專案經理解釋告急原因給大老闆時
是避重就輕的, 方法很簡單 - 就全推到 "技術" 頭上
反正老闆也不懂技術, 呼攏一下也就過了

而大老闆得到片面的資訊後
並不是先要求研發部去瞭解狀況後做 Dobule Confirm
而是直接下達指令
加上平常公司的文化是 - 不得罪人文化 (人包括部門及老闆)
所以導致:
1. 真正的問題老闆不知道
2. 知道問題的人也不敢據實回報

公司的文化及資訊的暢通與否
都和老闆的管理手法息息相關
如果老闆自己都無法掌握完整的資訊
又如何做出正確的決策呢??