2008年9月29日 星期一

雍和宮

在北京市區裡想要燒香拜佛的話
雍和宮應該是首選
事實上也沒太多選擇
因為這裡不像台灣那樣廟宇林立....

在台北, 每個社區可能都有一間小廟
然後大型道廟佛寺也不少
龍山寺, 善導寺, 行天宮, 保安宮, 指南宮....族繁不及備載, 呵呵

經過文革的洗禮
大陸的北方人普遍不信鬼神的 (這點和南方人很大的文化差距 @_@)
所幸在17世紀建立又帶有宗教色彩的雍和宮
得以在文革後仍保存下來, 北京市就至少有還有個廟宇可以走走


要去雍和宮除了打D之外
最方便的就是搭地鐵, 2號線和5號線都有到
離雍和宮最近的出口是 - 5號線的C出口


由於雍和宮也是北京的重點觀光地區
所以平日去就很多人了, 更不用說周末去了
很有趣的是, 拜的人少, 拍照留念的人多


進去要收門票, 25塊 RMB
對於大多數的台灣人來說, 可能不太理解為何寺廟要收門票
但我是已經見怪不怪了, 因為這也代表這佛寺已徹底商業化了
反正就把它當成是捐香油錢唄


刻有多種語言的招牌
我猜除了中文外, 因為是至少包括滿文和藏文
在頤和園裡有個寶塔的碑文上, 也是刻了這幾種語言
民族融合嘛....呵呵


主殿裡面供奉的是藏傳佛教 "格魯派" 的創始人 - 宗格巴大師
由此可知, 正統的佛教和道教還是有滿大的差異
因為這個創始人, 對於常拜媽姐關公的我來說
就有點不太認識了....
不過心誠則靈, 只要抱著虔誠的心, 佛祖們不會計較這些小事的


這裡的香和台灣不太一樣
有很多顏色, 上面還會印一些祈福的話
寺內有賣香, 香料製的一盒是 RMB$20
好一點的是檀香, 一盒是 RMB$50 的樣子, 也不便宜
其實一盒裡面有三把香, 根本用不完
建議就不用再買香了, 因為每個殿前的點火區都會有人放置用不完的香
拿那些香來拜就好了, 別浪費這些香了
因為我居然還在垃圾桶裡看到用不完的香, 傻眼....


寺裡還有很多小鋪除了賣香之後
還賣一些富含中國特色的小東西

有人說雍和宮很靈驗
所以不少人是去祈願或還願的
我偶而會想去走走廟宇
是覺得那效果就像水晶用久了, 卡了很多負能量
有時候需要在水晶簇裡消消磁一樣
人走一趟出來
就覺得有那麼點心靈撫慰的作用
會相信自己接下來會很好運, 呵呵 ^o^

2008年9月22日 星期一

我在外商公司工作的日子 - 24x7 的救火隊 II

24小時 X 7 的值班工作雖然緊張
客戶大都也不太好搞
但是偶而, 祖宗有保佑的時候
還是可以遇到一些不那麼緊張的 Case....


案例 1 - 陪公子練劍

有時候客戶的 IT 人員想要在半夜進行一些資料維護的工作
這些工作他們都會做, 但有時為了保險起見
便會要求我們派一個人員去陪他們 "工作"

有一次我就奉命去某大電信公司做類似的服務
由於這次我只是 "配角", 所以出發前的心情很輕鬆
還去了 7-11 買了泡麵, 茶葉蛋, 飲料及雜誌 (考慮地非常周到 ^^")
感覺像是要去郊遊, 呵呵

到了現場, 跟客戶哈啦了一下
稍微了解一下他待會要做哪些事情
然後用著很堅定地口吻說: 嗯, 看起來步驟都沒問題, 就照你的步驟下去做吧!!
這就是我們要給客戶的 "信心", 哈~~
然後我就找了張桌子坐了下來
NB打開, 試了一下網路, 嗯....果然還是不能上網
不禁佩服自己, 還知道要帶本雜誌來消磨時間

就這樣從晚上11點開始
一直到隔天早上7點, 都沒我的事
所以中間還稍微躺在椅上小睡了一下 (如果有躺椅是更好....)
最後客戶跑來跟我說資料維護工作完成了
我就過去 Monitor 那看了一下上面的訊息
然後用著輕鬆地口吻說: Good, 看來我們今天很 Lucky, 沒有出什麼怪事
客戶笑著沒說話, 我想也不用再耗在這了
趕緊要客戶簽了 "早就" 填好內容的 Service Report, 屁股拍拍走人
踏出大門, 卻還是有種見光死的感覺
年紀大了還是不能熬夜....


案例 2 - 忙裡偷閒

在一次值班的晚上, 正準備要上床睡覺時
24x7的電話響起....
"我真是歹命..." 我下意識地嘀咕著
電話接了起來, 聽老闆說明了一下案情
大概就是有個客戶今天自己做系統升級
但升級的過程中, 出了問題升不上去

題外話:
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唉~~其實系統升級沒那麼難的
只是事先準備工作充份, 把步驟一條條列出來
出問題的機會就小很多
大多客戶出這種問題, 就是太大意了

最怕就是遇到這種升級到一半卡住的
上不上下不下的, 事先也不知道他怎麼做的
所以幫客戶擦屁股前
還要先了解一下整個事件的始未
才能給出建議....
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到了客戶那, 大概是晚上12點多
和 2 個 IT 人員溝通了一下, 了解目前的狀況後
我先嘗試從 "卡住" 的地方繼續做升級的動作
但最終是行不通, 因為已中毒太深, 呵
後來我就建議先把資料恢復到升級前的狀態
然後我在幫忙重做一下升級的動作
客戶幾番掙扎後(因為資料恢復大概要兩三個小時), 還是屈服在我的淫威之下
決定先還原資料

由於還原資料要幾個小時, 而且也是系統自己在跑
所以客戶也很貼心地跟我說 "Simon, 有 DVD 要不要看?"
盛情難卻下, 我只好勉強地答應 (很假~~~)
和客戶一起看了 Blood Diamond (當時還是 On 檔的電影)
電影看完, 資料也還原好了
我用了最快的速度做完升級的動作, 接下來也是系統自己在跑

然後我們又開始瞎扯蛋
了解一下這公司老闆怎麼那麼有品味, 整個公司看起來像藝廊
好多名畫呢!!!
連每個桌上的枱燈都是 Made in Italy 的
然後原來錢都花在品味上了, 所以對員工就滿苛的
我們得到一個結論: 裝潢愈體面的公司, 對員工就愈苛, 呵呵

最後升級完成, 大概也是早上7點多
客戶找我一起吃早餐 (看來是聊不夠 @_@)
但我還是婉拒了, 因為當時只有睡覺的念頭
結束了一個充滿歡樂的 24x7 任務, 哈!!!

2008年9月4日 星期四

你的工作目標是什麼??

今天一個好朋友問我
"你會覺得自己在工作上, 態度過於懶散嗎"
我不假思索地回說 "不會呀, 我是完美主義者"
"我有時還要提醒自己要睜隻眼閉隻眼呢!!"
看來我的好朋友似乎有點工作上的困擾了....

的確, 我覺得人過了不惑之年後(尤其是男人)
都會開始去想, 自己現在的工作適不適合繼續做下去
畢竟年紀愈大, 要轉行換業就愈不容易, 便開始會焦慮
我們可以把 "少年維特的煩惱" 改成 "中年維特的煩惱" 了

我發現我周遭很多朋友, 在工作上都沒有長遠的計劃
大多是走一步是一步
但人生要跟下棋一樣, 應該要走一步前, 就想好接下來的好幾步了
在這裡和大家分享一下我對於 "工作" 的想法唄~~

要有工作目標

我有為自己訂下工作目標, 目標很實際, 就是年薪要達到多少
因為官位也不是我想追求的, 我只希望有朝一日
"錢" 這玩意可以不要再是我需要擔心的環節

出社會工作一兩年後
我訂下到了30歲和35歲時, 要有多少年薪的目標
有了目標, 才能去想要怎麼達到, 也才會有計劃
所以我的職業規劃就是 follow 我的目標去調整的


找到自己喜歡的工作

工作幾年後, 我發現工作還是要做自己喜歡, 有興趣的工作 (當然前題是要能賺到錢啦 ^^")
雖然工作表現好不好和工作態度好壞有很大的關係
但如果你喜歡這份工作, 我敢說工作表現很自然的就會好
如果你也是完美主義者, 那會好上加好好好, 呵呵!!

所以要是能儘早知道自己喜歡什麼樣的工作
然後能得到這樣的工作, 我想應該是一件很幸福的事, 呵呵


Try to Be a Key Person

換了任何一份工作後
短期目標就是要成為部門的 Key Person
請不要用不良的手段, 譬如挖洞給同事跳之類的 @_@

我覺得要成為一個部門的 Key Person
當然你本質學能要夠
再來就是 "多做多得" 的道理, 對於不是份內的事
如果能學到東西, 就做吧, 別太計較
很自然地, 你處理過愈多不同的事, 你就愈顯得重要

然後就是願意分享自己的知識
分享即所得, 不用擔心別人學走你的東西會取代你
經驗是帶不走的, 譬如一個大廚把作菜方法寫成一個SOP
連比例都寫的清清楚楚的
但你拿著SOP下去Step by Step地做
出來的味道肯定還是沒大廚做的好
因為火候調整, 油溫控制及翻炒的時機等小細節, 都會影響到最後的味道的

反而在你願意無回報地分享給別人後
有朝一日, 別人給你的 Feekback 或許能幫助你再豐富自己的知識呢!!

共勉之囉~~~ (好久沒講這句話了, 好八股, 呵呵)

2008年9月3日 星期三

我在外商公司工作的日子 - 我在外商公司工作的日子 - 24x7 的救火隊 I

以前公司有賣一種 VIP 級的服務
就是 24x7 的緊急救援
購買此服務的客戶, 可以在 Anytime 及 Anyplace 向我們請救協助
問題嚴重時, 值班的顧問必須要到場服務, 即使是在半夜....

基本上, 有錢買這種服務的客戶都是 "大腳"
會打 24x7 熱線的問題大都是嚴重到家了 (如系統掛了, 開不起來)

"大腳" 的客戶 = 難搞
24x7 的問題 = 緊急

24x7 值班人員的工作準則就是: 舒緩緊急的狀況, 然後搞定難搞的客戶
所以當時對一個像我這樣的菜島來說
每次值這個班都緊張得半死
會打麻將的都知道, 你愈怕放槍就容易放槍
同理, 值班時, 你愈怕客戶打電話來, 熱線電話就愈是會響....

苦命案例1

某個星期我值 24x7 的班
在星期五晚上, 從竹科回到台北的路上
因為教了一天課好累, 所以癱坐在車上準備平躺小睡一下
心想: "呼....真好, 星期五了, 可以休息一下"
才剛躺下去沒多久, 在台北 Standby 的 S 同事電話就來了
說高雄縣一個客戶, 有資料不小心被刪除了, 要把它們救回來
但客戶的作業系統很少見, S 同事不熟指令 (我則是完全不會....)
使用遠端操控進行協助的效果不好
所以老板指示需要人 On site 處理
意思就是, 在下小弟我要馬上飛下去高雄處理了
心想: "怎麼這麼倒霉, 哪天不誤刪資料, 挑周末刪?! 真是有空...."

很不甘願地撥通電話給秘書, 請她查一下晚上飛高雄的班機
然後再打給老板, 試著給老板討價還價一下
我的理由是: "資料救回的程序沒做過, 需要研究一下, 晚上飛過去再轉車到那荒郊野外可能也半夜了, 不如一大早再飛下去處理....blah blah blah"
結果老板被我說服了, 客戶也同意了

但晚上我也沒閒著, 回到台北沒多久
就去老板家討論了一下資料救回的 SOP
老板一直說 "你沒問題的啦, Simon!!"
我心想 "唉~~錢歹賺!!"
然後回到家, 趕緊演練一下 SOP, 還 K 了一下客戶那稀有作業系統的指令
星期六一早, 就搭著7點多的飛機殺去高雄了

處理到星期六下午, 問題終究是解決了
客戶還請我吃了一碗岡山羊肉炒麵, 呵呵


苦命案例2

我還記得那天是五一勞動節....

那天竹科一個很大很大很大的客戶安排做系統升級
系統升級對竹科的很多客戶來說, 都是很重大的事件
因為竹科的客戶一年大概就只有那麼一天可以停機做系統升級
所以通常升級只許成功不許失敗

這大客戶的IT人員很強也很負責, 所以會自己做升級
但我們還是奉命要 Standby 一下, 因為不怕一萬只怕萬一
只是....後來萬一還是發生了

當天晚上, 值 24x7 第一班的苦主 I 同事接獲線報
說升級出了狀況, 需要把資料還原成升級前的狀態
但卻還原不回去....所以 I 同事就立即趕往案發現場
而值 24x7 第二班的我呢? 就還是在家 Standby, 負責接聽 24x7 熱線
(心裡正暗自竊喜自己不是值第一班....)

後來案情有升高的現象
老板來電希望我也去現場一趟
其實 I 同事比我資深太多了, 他能處理的, 我不見得會處理
他不能處理的, 我一定也不能處理
所以我去現場的目的不是解救他
而是去陪陪他, 大家一起壯壯膽, 肝膽相照一下 ^o^

到了現場, 在門口和客戶哈啦了一下, 就進到機房裡去了
機房裡很熱鬧, 客戶的 IT 人員大概有三四個, 然後外加 I 同事
我看到 I 同事第一句話就是偷偷地問 "是 bug 嗎?"
I 同事說 "可能....已經 Log service request 了, 晚點國外工程師可能會遠端進來協助"
唉~~通常這種局面就意味著, 接下來會是漫長的一夜了

接下來除了等, 就是說服客戶放棄這次的升級
先把系統及資料還原回來, 免得允許升級的時限過了之後, 系統無法使用就出大苞了

最後到了第二天早上, 果然還是沒什麼進展, 只是更確定是 Bug 了
所以接下來的 Action Plan 就是, I 同事留下來協助客戶把系統還原, 讓系統還是能提供服務
而我呢, 就先驅車回台北
因為這一天, 一夜沒瞌眼的我還要去一個台北客戶那, 教一天的課....
上課時, 我第一句跟學員講的話就是
"昨天是五一勞動節, 我真的是勞動了一整夜, 呵呵...."