最近忙公司產品的內部訓練
要弄教材, 講課還要出考題
所以好一段時間沒寫文章了 (表示真的很忙,呵)
上次說到在外商工作的光鮮面
這次來說說真實的一面吧....
有些朋友問我, 具備什麼樣的能力
才有機會進外商公司做 Tech Consultant?
其實我覺得IT能力是其次
反而你的人格特質及非技術能力
往往才是決定你能否勝任這項工作的主因
學習能力
每個人在 Resume 上多少都會寫自己學習能力很強
而在我之前的公司, 你就時常要証明這一點
最基本的是, 你得在你試用期滿以前
拿到公司產品相關的 Certifications
因為你要去服務客戶, 客戶的IT人員大多有你公司產品的Certifications
你做Consultant的怎麼可以沒有?
所以不管你進公司以前, 對產品的認識有多深
三個月後 (甚至兩個月), 你就必須要能 "掛牌" 出去哄客戶了
我就是典型的, 從門外漢蛻變成 "貌似" 專家
怎麼做到? 每天晚上寒窗苦讀啊~~~
這樣就算學習能力好了嗎?
No way.... 當你用最短的時間學起來之後呢
你還要能把這些知識傳授給你的客戶
學習跟教學是兩碼子事, 會學不見得會教
更何況你剛學會就要去教人家
會很怕被客戶打槍 (反駁質疑)
心理層面的壓力很大, 畢竟你是背著 "原廠" 顧問的頭銜出門的....
所以, 必須要非常 "有自信" 把每一樣東西學好
抗壓性
這份工作時常要在壓力下完成任務
很多人會說 "靠, 哪份工作不是?"
那我更正一下, "是在巨....大壓力下完成任務"
而這壓力大多由 "客戶" 和 "時間" 所組成
軟體系統最常見的爛事就是 "超級緩慢" 及 "系統崩潰"
由於很多電子廠, 電信業都有用敝前公司的產品
遇到這兩件爛事時, 不是造成生產線停擺, 就是客訴大批湧入
這時候你就可以預期客戶跟你求援時會有多十萬火急了!!!
他們通常會先跟你要一個應急的 Action Plan
你必須要快速又故作鎮定地, 提供一個真的有幫助的 Plan 給他們
(如果這個 Plan 想太久, 客戶會不太信賴你, 後面就不好搞了....)
然後趕緊叫車 Or 坐飛機, 飛奔到心愛的客戶那
給他們實質上的安慰, 呵呵
在旅途中, 還要記得撥幾通電話給客戶
讓他們知道你在路上了, 別擔心 (看我多窩心....)
到客戶那, 通常的情景就是
我待在服務器前面
然後幾個客戶就像背後靈一樣挨在後面盯著
當你一邊做事的時, 客戶還會不斷地問你
"還要多久?", "幾點以前能不能搞定?"
"為何會發生這種事?" (this is top 1 question....)
"會遺失多少資料?"
"晚飯吃了嗎" (這是我希望客戶問我的^^")
所以你一邊要安撫客戶不爽的心情
一邊要趕緊把問題搞定
而別忘了, 顧問是孤獨的工作
原則上都是單兵作戰, 沒有 Partner 可以討論計劃
相信我, 在這種情境下, 真的會覺得很孤單....
所以, 必須要有 "堅強" 的人格特質!!!
客戶可以崩潰, 但你不行
使命必達
使命必達是 FedEx 的廣告詞
但身為 Tech Consultant, 這也是必備的
Why Why Why?
理由很簡單, 因為我們去客戶那一天的服務費用
差不多是客戶付給初級工程師的一個月薪水了
如果你去的時候, 沒完成任務, 客戶會怎麼想??
所以絕不能讓這種事發生!!!
因此每一樣任務在執行前
一定要先把SOP弄出來, 並事先在家演練過一次
到時去客戶那, 就Follow SOP做
如果是Troubleshooting, 事先就要先 Survey 好問題的處理方法
當天到客戶那才 Survey 是比較危險的做法
我很怕死....很少這樣做
但夜路走多總遇鬼吧?
怎麼可能每次去都能把系統一次就搞定?
確實是, 但是這時候就要用一些技巧
要嘛讓客戶覺得你搞定了大部份的問題, 只剩下一些小地方要下次來 "微調"
要嘛就讓客戶覺得今天沒搞定, 他也要負部份的責任....
這就看個人迂迴的功力了
反正就要讓客戶覺得你今天來的貢獻還是很大....雖然事情沒做完 @_@
台風穩
很多場合你可能需要講話給大家聽
人數少的 (10人以下), 可能像開會時, 聽你做簡報
人數多一點的 (50人以下), 可能是對客戶做技術移轉, 講課的時候
人數再多一點的 (50人以上), 可能是在研討會, 當某些主題的 Speaker
講的好壞, 內容佔一半, 另一半是看你的台風穩不穩健
如果講話會抖 (因為緊張) ~~~~~那台下聽的人會不爽, 評價也就不會好
記得我進公司還沒一年
有一次要辦研討會
老板就問我能不能負責講其中一個產品新功能的 Feature
其實是有一千個理由跟老板 Say NO 啦
但礙於 "使命必達" 的宗旨, 外加很孬不趕拒絕老板
所以還是很爽快地接下任務
但我有點完美主義, 很不希望在會場上被客戶問倒
所以會前一個禮拜, 光準備內容及Demo就快把我給搞死了
因為我會假設投影片上的每個字, 都可能被客戶提出問題
然後準備這些問題的答案
研討會當天, 每個看到我的同事
都問我 "Simon, 緊不緊張?"
我的答案都是 "不會"
逞強嗎? 沒有, 是真的一點也沒緊張的感覺
當時我心裡想的是 "嗯, 待會我講完, 就可以去吃 Buffet 了, 好餓...."
其實只要準備充分, 理論上就不會緊張
台風穩是天分嗎? 有一點點
但我想大部份還是靠後天的訓練吧!!
閒聊的功夫
先聲明, 這部份非必要, Optional 的啦....
你可以做一個非常有威嚴的顧問
也可以做一個很有親和力的顧問
我是孬種的水瓶座, 所以我選擇做後者
有時候去客戶那做定期保養 (說得自己好像修車師父)
客戶閒來沒事, 可能會來找你閒扯蛋
從棒球, 籃球, 基金, 股票, 教育, 政治, 旅遊....什麼都嘛可以聊
聊多了, 和客戶間的關係, 就多一層薄薄的友誼
雖然只是薄薄的一層
但是有時候你去客戶那遲到, 客戶會不會給你 GGYY
或出紕漏時會不會把問題放大
就看你有沒有那層友誼了
所以鼓勵有志從事顧問性質工作的朋友們
沒事, 多看書, 多旅遊, 多接觸不同的事物
這樣可以提昇你哈啦及唬爛的能力
借此機會, 和前同事們喊話一下
"你們真是太優秀了!!!!! 每個都是 Superman/Superwoman"
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