醫病關係很重要

今天去客戶那處理一件挺棘手的系統效能問題
客戶說 "我實在覺得做系統維護的工作很無聊, 沒成就感"
我聽了, 想了一下, 就回說 "不會呀, 你的工作就像是診所的醫生, 這個區域有病的人, 都會來找你"
客戶聽了便回說 "這樣譬喻也沒錯, 只是都醫不好...."
於是兩個人就苦笑了一下

其實我一直覺得一個好的技術顧問, 工作內容也很像醫生
只是醫治的對象不同, 好的顧問, 除了要醫治系統外, 也要會搞定系統相關的人與組織....

被工作佔據

最近的生活
又被滿滿的工作佔據了
結果就是完完全全地
沒有靈感要寫什麼文章....

回想一下2009月7月我做了什麼工作
我是系統分析師
分析師幹嘛的? 就是分析產品需求
變成規格給工程師去開發產品
嗯~~這是份內事兒, 一定得做囉

有一天, 老板找我
說公司要對內部員工做產品的教育訓練
OK....這個我會
於是做了一百多頁的PPT教材
然後安排了一天的教育課程

又有一天, 老板找我
說公司有些專案的投標建議書
Presale 要我們幫忙 "豐富" 一下內容
OK....這我也會一點
於是就幫忙做了一半內容的建議書

老板又說, 這案子有個很重要的Demo
客戶要我們証明可行性
原來Presale沒 "時間" 去計劃 Demo 的腳本
OK....這我也會一些些
就幫忙做了

又有一天, 老板又找我
說有個潛客的行銷活動
雖然我們有Product Manager
但還是需要我支援一下
Present 一下我們的新產品
OK....我不會怯場, 也會做PPT
所以我還是搶了PM的工作去做了

再過幾天, 有個投資者活動
一樣地, 還是需要我支援 Present 一下產品
哇....投資人耶!! 這個PPT得好好規劃一下
講不好, 投資人可能會睡著
要命的是其中有個產品我根本沒用過....

好在平常在公司還有點朋友
在幾個同事的友情贊助下
順利完成這個 Tough Task

這些工作
有些是突然來的 (如今天指派, 後天表演)
有些是份外事兒
但我有個朋友跟我說一句話 - 多勞多得
每每想到這句話, 心就釋懷了不少
但也為公司浪費那麼人力成本感到憂心....

高階管理者必備的能力 - 使資訊暢通

企業遇到很多商務問題
原因歸究到底, 大部份都是管理出了問題
最近聽了個故事
不禁感慨有些公司的高階管理者
仍舊需要培養一些基本的管理能力....

A君在一間軟體公司的研發部工作
業務單位手上有個實施中的資訊專案告急
因為系統一直無法順利完成功能 Demo, 客戶抓狂了
所以找到大老闆求援, 希望公司的研發部門能救火

這種 Case 說起來, 也不算特殊狀況
幾乎是所有做專案的公司都可能遇到的
妙的是, 該公司的大老闆除了要求研發部去救火外
還指示了要怎麼救 - 研究一下該專案的系統操作介面是否有不合理的設計

研發部對救火是沒異議, 但對指示的救法感到莫名奇妙
因為根據研發部的私下了解, 該案子會告急
是因為有很多功能上的缺陷
外加需求範圍都還沒跟客戶確認清楚
外加跟客戶 Demo 了 N 次, 每次都出一堆系統錯誤
所以才造成這種局面

然而研發部:
1. 為了不得罪該專案的成員
2. 不違背大老闆偉大指示的前題
還是決定 Follow 大老闆的意志
去研究了系統操作介面有無不合理處 (雖然明知這麼做於事不補)
也只研究了這個部份 ^^"

這故事告訴我們
很明顯的, 專案經理解釋告急原因給大老闆時
是避重就輕的, 方法很簡單 - 就全推到 "技術" 頭上
反正老闆也不懂技術, 呼攏一下也就過了

而大老闆得到片面的資訊後
並不是先要求研發部去瞭解狀況後做 Dobule Confirm
而是直接下達指令
加上平常公司的文化是 - 不得罪人文化 (人包括部門及老闆)
所以導致:
1. 真正的問題老闆不知道
2. 知道問題的人也不敢據實回報

公司的文化及資訊的暢通與否
都和老闆的管理手法息息相關
如果老闆自己都無法掌握完整的資訊
又如何做出正確的決策呢??

TOEIC 目標重新啟動

荒廢許久的 TOEIC 800 分希望工程
最近又悄然地重新復工了
按新的計劃, 應該7月中可以把教材 (Longman Preparation Series for the New TOEIC(R) Test: Advanced Course) K完一輪
然後再花1到2月做大量的模擬測驗及複習
所以理論上, 今年的9月份
就可以去參加我生平第1次的TOEIC測驗....

會開始積極復工
主要是因為最近看了一些 GTD (Get Things Done) 時間管理的文章
發現過去一年, 自己的時間幾乎全賠在現在的工作上
雖然工作經驗有斬獲
但培養其他專長的時間幾乎是Zero!!!
應該要降低對自己在工作上的完美主義
才能抽出時間在其他事情上

然後這次從台北回北京途中
在機場買了一本書 - 三十歲代表了什麼
利用在飛機上的時間快速地K完後
有了一些啟發:

1. 發現自己雖然32歲了, 在職場上的某些心態還是像二十幾歲的小伙子
2. 發現自己現在是 "被動" 地學習新事物, 而非 "主動" 且 "有目標" 地學習

就驚覺不能再這麼沈淪下去了, 呵呵

所以重新擬定了一下1年, 3年及5年的工作目標
Simon!! 這次一定要 Stick to plan , 不能再半途而廢了啦~~~

好書 - 簡報的藝術2.0 (Presentation Zen)

自己在工作上還滿需要做簡報的
做簡報的工具 - PowerPoint絕對是首選
簡報樣板 - 絕對是套用公司的簡報樣板 (就是很多公司Logo的那種)
有一次回台灣逛書店時 (裝氣質 ^^")
買了這本書, 因為內容大多是圖片
所以很快就看完了
也讓自己對好的簡報之定義
有了不同的思維....




對於沒什麼藝術天份及空間感的我來說
這本書因為大量的圖文範例, 所以幫助很大
因為人要學新東西, 第一步就是模仿
有範例, 我就可以模仿, 再進而改善

Summary一下書中對於好簡報的幾個重點:

1. 搞清楚對象
   這其實算需求分析的領域了 (我的專長 ^o^), 換句話說做簡報前, 先搞清楚聽眾是誰, 他們對內容的期待是什麼? 很肯定的, VP們要聽的, 跟IT Manager們要聽的內容是不一樣的
2. 每張投影片都有特定目的
   你做了20張投影片, 應該要確定每張投影片要說明的重點是什麼? 又希望聽眾記住什麼東西? 如果自己都說不出所以然來, 那張投影片就可以刪了
   
3. 圖優於文
   人類對圖像的記憶力遠大於文字, 我想這是Common Sense了 (請Google圖像記憶法), 所以為何在短短1個小時的簡報裡, 我們要用大量的文字, 然後少量的圖片呢??
4. 留白
   這跟Zen有關囉, 適度的留白可以彰顯主題, 而事實上像空間設計也是有類似的概念, 把一張投影片擠得滿滿的, 雜訊就會很多, 看的人就不知道重點是什麼, 也看得不舒胡
5. 搭配備忘稿
   簡報的內容細節是寫在備忘稿裡, 而不是寫在投影片上, 備忘稿可以在簡報完畢後發送給與會者, 讓他們回去細細品嘗
   

舉例來說, 我有張投影片是要講述客服中心若沒有適當的資訊系統
那客服人員就無法在完整的客戶資訊輔助下, 與客戶對談

原本我會用條列式的方式說明什麼是完整的客戶資訊
像這個樣子....


也可以弄成一張圖片, 有個漂亮妹妹的Profile
然後只搭配一行標題文字在圖片上做說明....


個人發現找適當的圖片還滿有趣的
尤其是當你已經確定要表達什麼訊息的時候
找尋圖片再做文字編排, 其實是滿能發揮自己的創意
就如同書裡說的 "每個人都有創意, 只是自己不知道而已"

這本書其實批PowerPoint批得很厲害
因為作者認為現在 "條列式" 簡報如此氾濫
都是因為這工具的範本 (Template) 害的
不過我是覺得這也不能怪工具啦
畢竟我們打從做簡報開始
老師就這樣要求, 老板也這樣要求
所以整個簡報就呈現很死板的樣子
偶而可能就加入一些飛進飛出的效果....

Anyway, 工作上有需要做簡報的話
建議買來看看囉~~~

Presentation Zen 網站: http://www.presentationzen.com/

該自我檢討了?!

幾天前, 收到朋友的一封Email
裡面看到 "最不得上司緣" 的星座排名
發現自己的星座高居第3名
小小訝異了一下
再仔細想想....好像也是事實

水瓶座本來就比較不服管教 (好聽一點是不受傳統束縛)
想法又多 (好聽一點是有創意)
又有點自以為是 (好聽一點是有自信)
然後又不太穩重 (好聽一點是Easygoing)
在老板眼中, 或許是又愛又恨
又或許是只有恨....@_@

前幾天看康熙來了
萬萬沒想到綜藝節目也會給我一些想法....




故事是這樣的....

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張兆志說他之前策劃了一個新節目, 並錄製了一個 Sample
然後由資深製作人詹仁雄及多位製作人一起開會討論該 Sample
結果被批評得體無完膚
張兆志說他面對自己的小孩被批判成那個樣子
忍不住就跟詹仁雄回了一句 "詹哥, 你可能不懂年青人的想法, 我節目這樣設計是有我的想法的"
頓時詹仁雄臉色一沉, 就說 "OK, 那今天會就先開到這吧"

詹仁雄覺得張兆志不該直接會議上和他頂嘴, 這樣他以後怎麼帶其他的製作人
張兆志則覺得詹仁雄在會議上直接批評, 又不徵詢一下他的設計想法, 很不尊重他
兩人因此結下心結....
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回頭想想自己, 好像也是一個樣
以前, 當自己的想法或創意被老板批判時
我就會Defence, 就想說明自己的想法
老板不想聽, 我就會很挫折很委曲
因為我堅信自己是對的
現在工作多年了, 當然多少會收斂一點點

但內心還是一直在想
是自己不適合做產品開發的工作??
還是自己該檢討, 應該要更順服老板的見解??
還是應該去找一個可以討論想法及創意的老板??
又或許應該去做那種直接面對客戶的工作?? 只要能搞定客戶, 老板也不會干涉太多....

BTW, 查了一下
張兆志是牡羊座的, 第2名....
星座分析?! 有時還是有那麼點參考價值的, 呵呵

遲來的成就感

今天和以前一起開發套裝軟體的同事聊了一下
除了聊聊小孩 (他的) 之外, 也順便問了一下現在那套軟體賣得如何
結果得知2008似乎銷的還滿不錯的....

由於後來前同事們的持續努力
據說光2008年就賣了幾十套出去
不含客製化專案的收入, 也有幾千萬台幣的進帳
在不景氣的環境下, 能有這種成績算很不錯了

雖然我在產品做出來沒多久, 就換了跑道
但畢竟這個產品, 我也算是看著她長大的
以前就常開玩笑說它是我的小孩 (雖然我後來拋棄她了 ^^")
現在知道她這麼爭氣, 真覺得滿有成就感的!!

記得....

(以下內容, 涉及許多軟體業的字詞, 非專業人士若無耐心, 可直接跳過)

以前產品專案一開始, 我們Team就只有5個人
分析, 設計, 寫程式到測試, 就是這5虎將
一直到專案中後期, 最多就是到10個人左右
弄出一套競爭對手是用20個以上開發人員在做的產品

覺得我在吹牛嗎? 呵呵
以我待過的另一間公司為例, 40個人做的產品
憑心而論, 還沒有我以前做的那套產品複雜

為什麼會有這麼大的差異?

一是當時兵在精不在多

因為開發軟體不是在打群架, 人多不一定會做得快
但人多一定嘴雜....嘴雜就是開會開一個星期
然後 Open Issue 還一堆沒解

二是當時有打破傳統思維及取得老板的支持

軟體業通常是一個又要馬兒好又要馬兒不吃草的行業
大老板希望你做出客戶要的產品, 而且要有很炫的功能, 還要有彈性
然後你編了一個 REAL 的 Project Plan 給他時
他會皺著眉頭說 "這產品有 Time to Market 的壓力!!!" (這句話我都聽到耳朵快長繭了....)

記得我那時候跟PM說, 專案的第一階段 (4個月左右) 的分析設計要花2個月
1個月做架構的雛型, 然後留1個月寫程式做出一個主要功能, 順便驗証架構O不OK
PM聽了差點沒昏倒 !!!
(註: 大部份PM聽到分析設計的時間遠大於寫程式的時間, 通常都是這種反應 @_@)
我只回答他: "現在我把分析設計縮減為1個月, 以後你可能得再多花另外3個月來改程式"

PM聽進去了, 後來我們就這樣做
但大老板沒那麼好說服, 所以一般公司都有兩個帳簿
我們也有兩個 Project Plan, 一個給大老板看高興的, REAL 的那個就留給自己細細品味
反正時間到了, 拿得出東西 Demo, Everybody is happy!!!

老外很愛講 Plan
我們則只崇尚 Do Do Do
Plan => Do => Check => Action 這麼棒的做事方法
傳到了我們這, 通常就只剩 Do => Do => Do => Do (哈, 我有點偏激了)

Anyway, 回到主題
我以我的小孩為榮, 真是遲來的成就感~~~
也祝福我以前的同事們, 能繼續收割這遲來的果實 ^__^

學會看清楚真正的目的

相信很多人在出社會工作一段時間後
有時會很難理解為何高層主管們常會了一些 "小事" 爭得面紅耳赤的
這些在我們這些小員工看來是小事
但對這些辦公室政治的老手們來說, 這背後可是有些秘密的呢....

明朝有個少年皇帝, 由於他的親爹並不是前一個皇帝
所以即位後他想想認祖歸宗, 跟全天下吶喊一下自己的親爹是誰
當時權傾天下的首輔大臣卻冷冷地跟皇帝 say NO.... 說這不符合 "禮法"
皇帝挨了一記悶棍亂不爽的, 但這大臣也不能亂得罪, 還好多事要他處理, 只好暫時忍了下來

但接下來的一兩年時間, 皇帝仍不忘地想認爹, 大臣也還是不斷地 say NO NO NO
然而, 這個認爹行動搞了兩年, 終於被逐漸老成的皇帝完成....

Picture is from: http://www.flickr.com/photos/emaleth/

看到這裡, 你是不是覺得整件事很無聊?
支持皇帝的人會說 "啊人家皇帝都成年了, 位子也不是篡奪來的, 認親爹是人之常情, 那大臣幹嘛一直不准? 誰沒有親爹"
支持大臣的人會想 "反正你都已經當皇帝了, 親爹就用實際行動孝順他就好啦, 搞這些違反禮法的正名活動幹嘛呢? 太閒?"

整個歷史故事, 背後有一個含義就是 "權力的角力"
白話點就是 "誰是老大, 誰說得算"

我最近在工作上也捅了個摟子
猛然才發現, 自己不小心攪進類似的混局裡
還去挑戰權威.... (我歷史真是白讀了 @_@)

當你意識到一些, 看似無聊的爭論或決策背後, 有搞權力角力的影子時
如果本身沒什麼損失, 就別再攪和在裡面了 (有點厚黑, 呵呵)

順帶說一下
那名曾權傾天下對國家有極大貢獻的輔國大臣, 最後的下場是 -
自己告老還鄉 (交出權力), 兒子則被流放 (懲罰你以前不聽話) ....

東京快閃之旅

結束畢生難忘的 Macau One Day Tour 之後
本以為可以好好休養生息一番
沒想到緊接而來的是要我去日本出差
難不成真的是老天自有安排? 所以我才無法入境澳門....

雖然我也算常出國玩, 但卻從來沒去過日本
理由很簡單, 因為我不會日語, 又聽說日本人普遍不愛講英文
很擔心去到日本會因此玩得不順心, 所以就一直沒去日本玩的計劃
這次去出差, 果然印證我的擔心是正確的, 哈哈

日文不通啦

下午到了東京成田機場, 因為要等搭不同航班的同事到再一起走
所以就在機場找間餐廳祭祭五臟廟
坐好後, 菜單一打開, 全部都是日文
嗯....那看看圖片點好了
要命....一頁有十多道菜, 但只有兩張圖片
唉, 好在有個同事會點日文, 跟我說哪些是烏龍面
但至於是 "什麼" 烏龍面他也不知道
於是我說請服務生來, 很禮貌地用英文外加手指著兩種烏龍面問他有什麼不同
服務生也很有禮貌地用日文告訴我兩種面有什麼不同
哭夭....有回答跟沒回答一樣 @_@
無奈之後, 我就隨手點了一個 "感覺" 像是會加顆雞蛋的烏龍面


結果上來了一道....豆皮烏龍面, 呵呵, 亂七八糟的....
不過聽說豆皮烏龍面在日本是很道地的面
果不其然, 豆皮真的還滿好吃的!!! 也算是誤打誤撞

後來和在日本唸書的好友獅敏有一天去新宿吃燒烤
剛到日本才廿來天的他日文也沒什麼好指望的
到了燒烤店也是一樣英文去日文回, 最終還是手指神功點菜最有用 ^^"

生魚片的吃法


日本分公司的辦公室在東銀座
著名的 "築地" 漁市場就在附近
所以那裡有好多好多生魚片餐廳
第一天晚上, 日本同事就帶我們去吃生魚片
真是新鮮又好吃, 好多種魚刺身
可惜礙於是應酬場合, 不便拍下照片和大家分享

除了魚鮮好吃外, 也跟日本人學習了一下日式的吃法
第一個是, 不同種魚刺身在吃的時候有順序的
淡味的先吃 (如鯛魚, 鮮貝柱), 再吃味道重的 (如TORO, 秋刀魚)

第二個是沾醬, 有帶魚皮的刺身沾薑末醬油
沒帶皮的則沾我們常用的芥末醬油

第三個是我們都習慣把芥末及醬油和稀泥
當我在和稀泥時看到日本同事皺了一下眉頭
原來他們在的吃法是用筷子來一小塊芥末在生魚片上
再把魚片捲起後沾醬油入口
他說這樣才能吃出芥末的味道, 意思就是味道比較有層次感啦 (真是講究....)

話說回來, 日本人還滿會喝酒的
那一頓晚餐, 我看他們每個人起碼喝了一大杯生啤外加兩到三大杯清酒
而我當然不能太丟台灣酒國的臉
雖然感冒, 也是喝了一大杯生啤外加試喝他們每個人的清酒 (日本清酒種類實在太多了)
說也奇怪, 那頓晚餐之類, 感冒就好了!! 喝酒能治感冒否??

充滿鳥語的會議

在日本的第二天, 要和日本Partner開會, 也是此行的目的
日語對我來說就是鳥語, 聽嘸
但這次的會議卻是個不折不扣的日語會議
好在隨行同事中, 有一個待過日本很長一段時間
便只好委曲他充當起翻譯來了
滿有趣的一次會議體驗, 呵呵

而整個會議下來, 發現日本人真的很多禮 (或說表面功夫做得很足)
無論如何, 都會表現得對你的產品很有興趣似的
但這可不表示生意做得成, 呵呵
會後日本同事也跟我說事實也是如此
他們去客戶那談任何生意
客戶都是會十分熱情地招呼, 但這並不代表什麼
因為他們就只是怕失禮而已

到日本的第三天, 就準備要飛回北京了
實在是滿趕的, 要不是接下來還要再去澳門出差
我是有考慮在東京多留兩天好四處溜澾一下
可惜了~~留待下次吧!!

我在外商公司工作的日子 - 24x7 的救火隊 II

24小時 X 7 的值班工作雖然緊張
客戶大都也不太好搞
但是偶而, 祖宗有保佑的時候
還是可以遇到一些不那麼緊張的 Case....


案例 1 - 陪公子練劍

有時候客戶的 IT 人員想要在半夜進行一些資料維護的工作
這些工作他們都會做, 但有時為了保險起見
便會要求我們派一個人員去陪他們 "工作"

有一次我就奉命去某大電信公司做類似的服務
由於這次我只是 "配角", 所以出發前的心情很輕鬆
還去了 7-11 買了泡麵, 茶葉蛋, 飲料及雜誌 (考慮地非常周到 ^^")
感覺像是要去郊遊, 呵呵

到了現場, 跟客戶哈啦了一下
稍微了解一下他待會要做哪些事情
然後用著很堅定地口吻說: 嗯, 看起來步驟都沒問題, 就照你的步驟下去做吧!!
這就是我們要給客戶的 "信心", 哈~~
然後我就找了張桌子坐了下來
NB打開, 試了一下網路, 嗯....果然還是不能上網
不禁佩服自己, 還知道要帶本雜誌來消磨時間

就這樣從晚上11點開始
一直到隔天早上7點, 都沒我的事
所以中間還稍微躺在椅上小睡了一下 (如果有躺椅是更好....)
最後客戶跑來跟我說資料維護工作完成了
我就過去 Monitor 那看了一下上面的訊息
然後用著輕鬆地口吻說: Good, 看來我們今天很 Lucky, 沒有出什麼怪事
客戶笑著沒說話, 我想也不用再耗在這了
趕緊要客戶簽了 "早就" 填好內容的 Service Report, 屁股拍拍走人
踏出大門, 卻還是有種見光死的感覺
年紀大了還是不能熬夜....


案例 2 - 忙裡偷閒

在一次值班的晚上, 正準備要上床睡覺時
24x7的電話響起....
"我真是歹命..." 我下意識地嘀咕著
電話接了起來, 聽老闆說明了一下案情
大概就是有個客戶今天自己做系統升級
但升級的過程中, 出了問題升不上去

題外話:
=======================================
唉~~其實系統升級沒那麼難的
只是事先準備工作充份, 把步驟一條條列出來
出問題的機會就小很多
大多客戶出這種問題, 就是太大意了

最怕就是遇到這種升級到一半卡住的
上不上下不下的, 事先也不知道他怎麼做的
所以幫客戶擦屁股前
還要先了解一下整個事件的始未
才能給出建議....
=======================================

到了客戶那, 大概是晚上12點多
和 2 個 IT 人員溝通了一下, 了解目前的狀況後
我先嘗試從 "卡住" 的地方繼續做升級的動作
但最終是行不通, 因為已中毒太深, 呵
後來我就建議先把資料恢復到升級前的狀態
然後我在幫忙重做一下升級的動作
客戶幾番掙扎後(因為資料恢復大概要兩三個小時), 還是屈服在我的淫威之下
決定先還原資料

由於還原資料要幾個小時, 而且也是系統自己在跑
所以客戶也很貼心地跟我說 "Simon, 有 DVD 要不要看?"
盛情難卻下, 我只好勉強地答應 (很假~~~)
和客戶一起看了 Blood Diamond (當時還是 On 檔的電影)
電影看完, 資料也還原好了
我用了最快的速度做完升級的動作, 接下來也是系統自己在跑

然後我們又開始瞎扯蛋
了解一下這公司老闆怎麼那麼有品味, 整個公司看起來像藝廊
好多名畫呢!!!
連每個桌上的枱燈都是 Made in Italy 的
然後原來錢都花在品味上了, 所以對員工就滿苛的
我們得到一個結論: 裝潢愈體面的公司, 對員工就愈苛, 呵呵

最後升級完成, 大概也是早上7點多
客戶找我一起吃早餐 (看來是聊不夠 @_@)
但我還是婉拒了, 因為當時只有睡覺的念頭
結束了一個充滿歡樂的 24x7 任務, 哈!!!

你的工作目標是什麼??

今天一個好朋友問我
"你會覺得自己在工作上, 態度過於懶散嗎"
我不假思索地回說 "不會呀, 我是完美主義者"
"我有時還要提醒自己要睜隻眼閉隻眼呢!!"
看來我的好朋友似乎有點工作上的困擾了....

的確, 我覺得人過了不惑之年後(尤其是男人)
都會開始去想, 自己現在的工作適不適合繼續做下去
畢竟年紀愈大, 要轉行換業就愈不容易, 便開始會焦慮
我們可以把 "少年維特的煩惱" 改成 "中年維特的煩惱" 了

我發現我周遭很多朋友, 在工作上都沒有長遠的計劃
大多是走一步是一步
但人生要跟下棋一樣, 應該要走一步前, 就想好接下來的好幾步了
在這裡和大家分享一下我對於 "工作" 的想法唄~~

要有工作目標

我有為自己訂下工作目標, 目標很實際, 就是年薪要達到多少
因為官位也不是我想追求的, 我只希望有朝一日
"錢" 這玩意可以不要再是我需要擔心的環節

出社會工作一兩年後
我訂下到了30歲和35歲時, 要有多少年薪的目標
有了目標, 才能去想要怎麼達到, 也才會有計劃
所以我的職業規劃就是 follow 我的目標去調整的


找到自己喜歡的工作

工作幾年後, 我發現工作還是要做自己喜歡, 有興趣的工作 (當然前題是要能賺到錢啦 ^^")
雖然工作表現好不好和工作態度好壞有很大的關係
但如果你喜歡這份工作, 我敢說工作表現很自然的就會好
如果你也是完美主義者, 那會好上加好好好, 呵呵!!

所以要是能儘早知道自己喜歡什麼樣的工作
然後能得到這樣的工作, 我想應該是一件很幸福的事, 呵呵


Try to Be a Key Person

換了任何一份工作後
短期目標就是要成為部門的 Key Person
請不要用不良的手段, 譬如挖洞給同事跳之類的 @_@

我覺得要成為一個部門的 Key Person
當然你本質學能要夠
再來就是 "多做多得" 的道理, 對於不是份內的事
如果能學到東西, 就做吧, 別太計較
很自然地, 你處理過愈多不同的事, 你就愈顯得重要

然後就是願意分享自己的知識
分享即所得, 不用擔心別人學走你的東西會取代你
經驗是帶不走的, 譬如一個大廚把作菜方法寫成一個SOP
連比例都寫的清清楚楚的
但你拿著SOP下去Step by Step地做
出來的味道肯定還是沒大廚做的好
因為火候調整, 油溫控制及翻炒的時機等小細節, 都會影響到最後的味道的

反而在你願意無回報地分享給別人後
有朝一日, 別人給你的 Feekback 或許能幫助你再豐富自己的知識呢!!

共勉之囉~~~ (好久沒講這句話了, 好八股, 呵呵)

我在外商公司工作的日子 - 我在外商公司工作的日子 - 24x7 的救火隊 I

以前公司有賣一種 VIP 級的服務
就是 24x7 的緊急救援
購買此服務的客戶, 可以在 Anytime 及 Anyplace 向我們請救協助
問題嚴重時, 值班的顧問必須要到場服務, 即使是在半夜....

基本上, 有錢買這種服務的客戶都是 "大腳"
會打 24x7 熱線的問題大都是嚴重到家了 (如系統掛了, 開不起來)

"大腳" 的客戶 = 難搞
24x7 的問題 = 緊急

24x7 值班人員的工作準則就是: 舒緩緊急的狀況, 然後搞定難搞的客戶
所以當時對一個像我這樣的菜島來說
每次值這個班都緊張得半死
會打麻將的都知道, 你愈怕放槍就容易放槍
同理, 值班時, 你愈怕客戶打電話來, 熱線電話就愈是會響....

苦命案例1

某個星期我值 24x7 的班
在星期五晚上, 從竹科回到台北的路上
因為教了一天課好累, 所以癱坐在車上準備平躺小睡一下
心想: "呼....真好, 星期五了, 可以休息一下"
才剛躺下去沒多久, 在台北 Standby 的 S 同事電話就來了
說高雄縣一個客戶, 有資料不小心被刪除了, 要把它們救回來
但客戶的作業系統很少見, S 同事不熟指令 (我則是完全不會....)
使用遠端操控進行協助的效果不好
所以老板指示需要人 On site 處理
意思就是, 在下小弟我要馬上飛下去高雄處理了
心想: "怎麼這麼倒霉, 哪天不誤刪資料, 挑周末刪?! 真是有空...."

很不甘願地撥通電話給秘書, 請她查一下晚上飛高雄的班機
然後再打給老板, 試著給老板討價還價一下
我的理由是: "資料救回的程序沒做過, 需要研究一下, 晚上飛過去再轉車到那荒郊野外可能也半夜了, 不如一大早再飛下去處理....blah blah blah"
結果老板被我說服了, 客戶也同意了

但晚上我也沒閒著, 回到台北沒多久
就去老板家討論了一下資料救回的 SOP
老板一直說 "你沒問題的啦, Simon!!"
我心想 "唉~~錢歹賺!!"
然後回到家, 趕緊演練一下 SOP, 還 K 了一下客戶那稀有作業系統的指令
星期六一早, 就搭著7點多的飛機殺去高雄了

處理到星期六下午, 問題終究是解決了
客戶還請我吃了一碗岡山羊肉炒麵, 呵呵


苦命案例2

我還記得那天是五一勞動節....

那天竹科一個很大很大很大的客戶安排做系統升級
系統升級對竹科的很多客戶來說, 都是很重大的事件
因為竹科的客戶一年大概就只有那麼一天可以停機做系統升級
所以通常升級只許成功不許失敗

這大客戶的IT人員很強也很負責, 所以會自己做升級
但我們還是奉命要 Standby 一下, 因為不怕一萬只怕萬一
只是....後來萬一還是發生了

當天晚上, 值 24x7 第一班的苦主 I 同事接獲線報
說升級出了狀況, 需要把資料還原成升級前的狀態
但卻還原不回去....所以 I 同事就立即趕往案發現場
而值 24x7 第二班的我呢? 就還是在家 Standby, 負責接聽 24x7 熱線
(心裡正暗自竊喜自己不是值第一班....)

後來案情有升高的現象
老板來電希望我也去現場一趟
其實 I 同事比我資深太多了, 他能處理的, 我不見得會處理
他不能處理的, 我一定也不能處理
所以我去現場的目的不是解救他
而是去陪陪他, 大家一起壯壯膽, 肝膽相照一下 ^o^

到了現場, 在門口和客戶哈啦了一下, 就進到機房裡去了
機房裡很熱鬧, 客戶的 IT 人員大概有三四個, 然後外加 I 同事
我看到 I 同事第一句話就是偷偷地問 "是 bug 嗎?"
I 同事說 "可能....已經 Log service request 了, 晚點國外工程師可能會遠端進來協助"
唉~~通常這種局面就意味著, 接下來會是漫長的一夜了

接下來除了等, 就是說服客戶放棄這次的升級
先把系統及資料還原回來, 免得允許升級的時限過了之後, 系統無法使用就出大苞了

最後到了第二天早上, 果然還是沒什麼進展, 只是更確定是 Bug 了
所以接下來的 Action Plan 就是, I 同事留下來協助客戶把系統還原, 讓系統還是能提供服務
而我呢, 就先驅車回台北
因為這一天, 一夜沒瞌眼的我還要去一個台北客戶那, 教一天的課....
上課時, 我第一句跟學員講的話就是
"昨天是五一勞動節, 我真的是勞動了一整夜, 呵呵...."

我在外商公司工作的日子 - 狀況特別多

可能是本人的八字不太好
去客戶那做現場服務時
總是會遇到一些突發狀況
雖然這些都不是 "計劃" 要服務的內容
但還是得妥善處理好, 因為這是攸關評價及面子問題....

有一次, 我去客戶那教一個是關於系統效能問題診斷的課程
從早上開始講, 講到快11點時
在下面聽課的一名學員接了一通電話, 走出了教室
過一會面色凝重地回來, 看著我說 "老師, 不好意思, 課程可能先暫停...."
我一頭霧水地回說 "怎麼了??"
他就說 "剛機房斷電, 系統被無預警地關閉, 現在系統帶不起來, 一直出現檔案損毀的錯誤, blah blah blah ..."
我心想 "昏倒了, 我怎麼這麼衰....救檔案是我的弱項"

但表面上, 我還是要有專家的姿態 (其實心裡很怕~~~)
趕快問了他一些問題細節, 準備開始接手處理這個緊急問題
後續又進來了幾個負責這系統的IT人員及主管
剎時間, 本來講課的教室已經變成戰情室了 @_@

然後我打了通電話知會一下我老板及在公司值班的同事
他們只回我一句 "你真的很衰...."

由於我就是在現場的產品顧問
所以理所當然地, 我必須提供 Action Plan 給客戶 (不能跟客戶說這塊領域你不熟)
突發狀況就像突如其來的考試
你無法事先準備, 但卻要能通過考試....

還有一次跑去高雄出差三天
也是教系統效能問題診斷的課程 (一模一樣的課程)
上午教到一半, 突然一個人進來教室
說他們現在系統變得很慢很慢
在裡面上課的客戶就說 "那剛好, 顧問在這, 請他幫我們診斷一下效能問題"
我心想 "嗯, 真好....理論與實務的結合" (苦笑....)
所以課就不上了, 接下來的時間, 就是在那抓問題給客戶看

所謂 "福無雙至, 禍不單行" "有一就有二, 無三不成禮"
雖然第一天把效能問題抓了出來解決了, 客戶也很滿意
但第二天繼續課程時, 又出了狀況
客戶接了通電話, 打斷正在教課的我說 "有 User 不小心把一大批資料給砍掉了!! 要怎麼救回來??"
奇怪了, 就不能讓我好好教完這三天的課嗎???

後來一樣, 知會了一下老板及值班同事
然後教室又變戰情室, 擬 Action Plan 給客戶, 評估多久可以救回資料....
剛好我那星期又值 7x24 服務的班 (7x24以後再跟大家說明)
所以這問題我就必須一直 Follow up下去
跟客戶從當天中午一直處理到....三更半夜

重點是, 第三天我還是要到客戶那, 繼續把未教完的課程完成
第三天我去教課的時候, 幾個昨天一起熬夜的學員
請假的請假, 打瞌睡的打瞌睡
我也想請假!!!!! BUT I CAN'T....

後來我就跟我老板說 "我以後不要再教效能診斷的課了啦, 很不 Lucky 的課耶"
我老板回我說 "我在公司待了快十年, 也沒像你那麼衰, 教課還會遇到那麼多狀況...."
So....是我的八字有問題嗎??

我在外商公司工作的日子 - 讀書難, 教學更難

把產品知識傳遞給客戶
是 Tech Consultant 的一部份工作
以前覺得當老師很好
每天只要講講話, 就會有錢進來
還有寒暑假可以放
後來自己親身體驗後, 感覺大不同....

個人覺得在Tech Consultant 的日常工作中
就屬教學最累了....

課前準備

雖然課程的教材通常只要準備一次, 然後可以教很多次
但由於產品更新速度滿快的
所以時常會有新的 Topic 要你準備

第一是要準備投影片
份量要夠, 如果是一天的教學
大概要150~200張投影片
寧願多幾張投影片, 也不要不夠
免得課上完了, 還沒到法定的下課時間, 會有偷工減料之嫌~~

第二是要準備怎麼說明
要想怎樣講比較有系統
學生才不會愈聽愈不懂, 或是聽到睡著....
還要估算每個章節要花多少教學時間
然後才能做好時間管理 (如隔多久下課休息一次, 一次休息幾分鐘)

第三是要準備一些Demo
這是為了加強學生對課程內容的印象
Demo可以選擇實機Demo或是事先錄製好
我通常Prefer後者, 因為我不喜歡Demo時出包的感覺 (感覺很不專業)
所以我的準備工作還會包括事先把Demo場景安排好
然後錄製下來, 再做一下畫面停格時間及文字說明的後製處理....

每個客戶的技術或對產品的熟悉程度又不同
有時後還得針對客戶的需要
Customize 一下教材的內容....
我們真是以客為尊呀, 呵呵

其實本來要教學, 就要準備這些東西
BUT.... 教學是只是工作內容的一部份
通常一個月, 老闆大概只能給你2個工作天做 Study
所以大部份的準備時間....都是下班時間

口沫潢飛一整天

雖然我很愛講話 (小時候常因為吵鬧被老師叫起來罰站)
但講課講一天下來, 真的還滿累的
如果客戶沒幫你準備麥克風....
一天結束後, 你回家不會想再說半句話
喉嚨會很乾....

教學時, 什麼學生都有
最難應付的是對產品或技術很熟的學生 (通常比較愛表現)
他們通常會問比較深入的問題, 甚至是你教材上沒提到的部份
也很愛打破砂鍋問到底
要應付這些人, 你必須儘可能地準備充份
要是太容易被問到啞口無言, 那在客戶那就沒什麼 Credit 了
這是每次講課時, 心理層面常會面臨的壓力

有時候一個星期可能會有連續三天是去不同客戶那做教學
那時候就真的會很想請病假, 病由是: 聲帶疲勞~~~呵呵
BUT....還真請不下去, 尤其服務內容是教學時
往往客戶那也是東喬西喬, 才喬好最多人可以參與課程的時間
如果你要跟客戶改時間....除非有很好的理由
或是你們有薄薄的一層友誼
不然你會被客戶怨恨~~~

因此, 儘管我們有支薪的病假
但通常你不會讓自己生病的
即使生病了, 也是照常上班 (印象中, 我好像沒請過病假)
必須要有這樣的意志力....

繕後

Even你準備的再充份
還是有些特殊問題無法立即給學生回覆 (當然學生也理解啦)
所以一律的回答就是 "我回去確認後, 再發mail答覆你"
但這句話就是一個 Promise

下課回家後, 就要開始找這些怪問題的答案
儘量能在隔天回覆就隔天回覆
不然日積月累下來
會覺得欠客戶好多東西

我算會擋客戶的問題了
如果和教學內容沒直接相關的
我會婉轉地拒絕幫他找答案
但我有的同事是屬於來者不拒型
臉上寫著 "Welcome Any Questions"
所以他的Email信箱永遠充斥著客戶的詢問信件
回覆Email變成是一件很吃力的工作....佔去你的下班時間


所以基本上
我在公司的第一年
其實沒什麼下班時間
回到家還是在弄工作的事
但沒辦法, 你必須付出加倍的時間, 才能生存下去
不然每天去客戶那, 你都會....想逃~~~

我在外商公司工作的日子 - 滿滿的行程

以前在做研發工程師的時候
幾乎每天都是在辦公室
坐辦公室你也知道
只要每天該做的事做完
剩下的時間大概就是用來MSN, Broswer及Email了

後來到了前公司做 Consultant
主要是要去客戶那 On Site 做服務的
所以呢, 整個部門會有一張行程表
用來記載所有的 Consultant 每天的行程
通常會至少包含最近一到二個月的行程

我們其實就跟跑外面的 Sales 一樣
如果待在辦公室, 就沒有產值, 沒有收入
所以老闆會儘量安排你往外跑

如果有一天真的沒行程可以安排
我們私下的默契就是 "那就休假吧...."
因為沒事待在辦公室, 那個氣氛會讓自己覺得像廢人, 呵呵

也因為有這樣控管的關係
我們 Team 的資源使用率幾乎是接近 100%
(還有到 110% 的時候, 這真的很驚人!!!)
換句話說, 沒有什麼閒置的 Consultant
更白話點, 你不會有時間閒在辦公室上上網, 打MSN, 或跟同事打屁
也因此, 有的 Teammate, 我可能一個月才會踫上一次面 @_@

反正給我的感覺就是以前剛入伍時
在新兵訓練中心受訓一樣的精實
我是來外商公司當兵的, 呵呵

我在外商公司工作的日子 - 大家都是超人

最近忙公司產品的內部訓練
要弄教材, 講課還要出考題
所以好一段時間沒寫文章了 (表示真的很忙,呵)
上次說到在外商工作的光鮮面
這次來說說真實的一面吧....

有些朋友問我, 具備什麼樣的能力
才有機會進外商公司做 Tech Consultant?
其實我覺得IT能力是其次
反而你的人格特質及非技術能力
往往才是決定你能否勝任這項工作的主因

學習能力
每個人在 Resume 上多少都會寫自己學習能力很強
而在我之前的公司, 你就時常要証明這一點

最基本的是, 你得在你試用期滿以前
拿到公司產品相關的 Certifications
因為你要去服務客戶, 客戶的IT人員大多有你公司產品的Certifications
你做Consultant的怎麼可以沒有?
所以不管你進公司以前, 對產品的認識有多深
三個月後 (甚至兩個月), 你就必須要能 "掛牌" 出去哄客戶了

我就是典型的, 從門外漢蛻變成 "貌似" 專家
怎麼做到? 每天晚上寒窗苦讀啊~~~
這樣就算學習能力好了嗎?

No way.... 當你用最短的時間學起來之後呢
你還要能把這些知識傳授給你的客戶
學習跟教學是兩碼子事, 會學不見得會教
更何況你剛學會就要去教人家
會很怕被客戶打槍 (反駁質疑)
心理層面的壓力很大, 畢竟你是背著 "原廠" 顧問的頭銜出門的....

所以, 必須要非常 "有自信" 把每一樣東西學好


抗壓性

這份工作時常要在壓力下完成任務
很多人會說 "靠, 哪份工作不是?"
那我更正一下, "是在巨....大壓力下完成任務"
而這壓力大多由 "客戶" 和 "時間" 所組成

軟體系統最常見的爛事就是 "超級緩慢" 及 "系統崩潰"
由於很多電子廠, 電信業都有用敝前公司的產品
遇到這兩件爛事時, 不是造成生產線停擺, 就是客訴大批湧入
這時候你就可以預期客戶跟你求援時會有多十萬火急了!!!

他們通常會先跟你要一個應急的 Action Plan
你必須要快速又故作鎮定地, 提供一個真的有幫助的 Plan 給他們
(如果這個 Plan 想太久, 客戶會不太信賴你, 後面就不好搞了....)
然後趕緊叫車 Or 坐飛機, 飛奔到心愛的客戶那
給他們實質上的安慰, 呵呵

在旅途中, 還要記得撥幾通電話給客戶
讓他們知道你在路上了, 別擔心 (看我多窩心....)

到客戶那, 通常的情景就是
我待在服務器前面
然後幾個客戶就像背後靈一樣挨在後面盯著
當你一邊做事的時, 客戶還會不斷地問你
"還要多久?", "幾點以前能不能搞定?"
"為何會發生這種事?" (this is top 1 question....)
"會遺失多少資料?"
"晚飯吃了嗎" (這是我希望客戶問我的^^")

所以你一邊要安撫客戶不爽的心情
一邊要趕緊把問題搞定
而別忘了, 顧問是孤獨的工作
原則上都是單兵作戰, 沒有 Partner 可以討論計劃
相信我, 在這種情境下, 真的會覺得很孤單....

所以, 必須要有 "堅強" 的人格特質!!!
客戶可以崩潰, 但你不行


使命必達

使命必達是 FedEx 的廣告詞
但身為 Tech Consultant, 這也是必備的
Why Why Why?

理由很簡單, 因為我們去客戶那一天的服務費用
差不多是客戶付給初級工程師的一個月薪水了
如果你去的時候, 沒完成任務, 客戶會怎麼想??
所以絕不能讓這種事發生!!!

因此每一樣任務在執行前
一定要先把SOP弄出來, 並事先在家演練過一次
到時去客戶那, 就Follow SOP做
如果是Troubleshooting, 事先就要先 Survey 好問題的處理方法
當天到客戶那才 Survey 是比較危險的做法
我很怕死....很少這樣做

但夜路走多總遇鬼吧?
怎麼可能每次去都能把系統一次就搞定?
確實是, 但是這時候就要用一些技巧

要嘛讓客戶覺得你搞定了大部份的問題, 只剩下一些小地方要下次來 "微調"
要嘛就讓客戶覺得今天沒搞定, 他也要負部份的責任....
這就看個人迂迴的功力了
反正就要讓客戶覺得你今天來的貢獻還是很大....雖然事情沒做完 @_@


台風穩

很多場合你可能需要講話給大家聽
人數少的 (10人以下), 可能像開會時, 聽你做簡報
人數多一點的 (50人以下), 可能是對客戶做技術移轉, 講課的時候
人數再多一點的 (50人以上), 可能是在研討會, 當某些主題的 Speaker
講的好壞, 內容佔一半, 另一半是看你的台風穩不穩健
如果講話會抖 (因為緊張) ~~~~~那台下聽的人會不爽, 評價也就不會好

記得我進公司還沒一年
有一次要辦研討會
老板就問我能不能負責講其中一個產品新功能的 Feature
其實是有一千個理由跟老板 Say NO 啦
但礙於 "使命必達" 的宗旨, 外加很孬不趕拒絕老板
所以還是很爽快地接下任務

但我有點完美主義, 很不希望在會場上被客戶問倒
所以會前一個禮拜, 光準備內容及Demo就快把我給搞死了
因為我會假設投影片上的每個字, 都可能被客戶提出問題
然後準備這些問題的答案

研討會當天, 每個看到我的同事
都問我 "Simon, 緊不緊張?"
我的答案都是 "不會"
逞強嗎? 沒有, 是真的一點也沒緊張的感覺
當時我心裡想的是 "嗯, 待會我講完, 就可以去吃 Buffet 了, 好餓...."
其實只要準備充分, 理論上就不會緊張

台風穩是天分嗎? 有一點點
但我想大部份還是靠後天的訓練吧!!


閒聊的功夫

先聲明, 這部份非必要, Optional 的啦....
你可以做一個非常有威嚴的顧問
也可以做一個很有親和力的顧問
我是孬種的水瓶座, 所以我選擇做後者

有時候去客戶那做定期保養 (說得自己好像修車師父)
客戶閒來沒事, 可能會來找你閒扯蛋
從棒球, 籃球, 基金, 股票, 教育, 政治, 旅遊....什麼都嘛可以聊
聊多了, 和客戶間的關係, 就多一層薄薄的友誼
雖然只是薄薄的一層
但是有時候你去客戶那遲到, 客戶會不會給你 GGYY
或出紕漏時會不會把問題放大
就看你有沒有那層友誼了

所以鼓勵有志從事顧問性質工作的朋友們
沒事, 多看書, 多旅遊, 多接觸不同的事物
這樣可以提昇你哈啦及唬爛的能力


借此機會, 和前同事們喊話一下
"你們真是太優秀了!!!!! 每個都是 Superman/Superwoman"

我在外商公司工作的日子 - 光鮮的表面

來神州工作以前
我是在某大外商公司做 Tech Consultant
那段在外商工作的時間對我的影響非常地大
一直想寫出來和大家分享
現在就開始一起回憶一下吧....

先說說好的部份
在外商做 Tech Consultant 是可以滿風光的

著裝
西服, 襯杉, 領帶加皮鞋是不可少的, 這是 HR 規定的 Dress Code
我也不抗拒, 台灣一位有名的 Java 技術專欄作家曾說過
如果你把自己搞得像工程師一樣 (就穿的很隨性), 那一輩子都是工程師
我不想一輩子都當工程師, 所以先從膚淺的穿著開始改變

從那時候開始, 打領帶變成習慣
甚至還要學習幾種不同的打法, 搭配不同的領子
襯杉的顏色, 從原本單調的白色, 變成彩色 (希望人生也會從黑白變成彩色 ^^")

穿著的重要性在和其他 Vendor 開會激戰時非常顯著
某IB開頭的外商資訊大廠的 Consultant 出席會議時一定是兩個人以上
西裝筆挺就不用說了, 還耳戴 Blue Touth 耳機, 一副就是很精悍的樣子
要是我們就穿個牛仔褲加T-Shirt
整個氣勢就輸人一截, 大忌!!!

交通工具
當然, 有光鮮的衣著還要搭服適當的交通工具
不然穿著西服, 然後騎摩托車到客戶那
就是你是穿 Armani, 整個也是遜掉....

所以如果客戶在台北市區, 就是坐 Taxi
自此以後, 坐 Taxi 對我來說, 不再是奢侈的事情 (反正公司出嘛)
我曾經有一次要從 A 客戶那去找 B 客戶
因為不知道 B 客戶公司的地理位置, 就習慣地攔了台 Taxi 坐過去
雖然司機聽我說要去 B 公司後, 是滿臉孤疑
但我也不管他地說 "你就開吧!!"
結果....前方路口右轉後, 直走不到100公尺就到目的地了
我想司機當下應該是覺得我有殘疾吧, 連100公尺都要搭 Taxi ....

如果要去拜訪新竹地區的客戶
那就是叫黑頭車去, 一般是 Banz (雖然我比較 Prefer BMW, 但沒得選)
然後配一個司機送你去, 然後會在要離開時然接你
比較熟的司機你還可以請他幫你買早點, 備妥報紙
整個後座很大又一個人坐, 所以還可以躺下來補眠

在一天的服務結束後
有些很熱情的客戶, 會護送我們離開
曾經有個客戶好心地問我要不要幫忙叫 Taxi
我就連忙地說 "不用客氣, 我有車來接, 不擔誤你了, 你先回去忙吧"
但他似乎已經準備要目送我上車後才離開
結果當來接我的賓士車出現的時候
我可以看出客戶目光中, 閃過一絲很複雜的感覺
他可能心裡在想 "馬的, 難怪你們收費這麼貴"
從此以後, 我很少讓賓士車在客戶面前出現
要爽....自己私下爽就好

再遠一點的地方, 如去高雄
在沒高速鐵路以前, 就是搭飛機了
後來就都是搭高鐵, 十分地方便又快速
雖然一切看起來是那麼的理所當然
但是有客戶跟我說, 他們要去得去台北出差的話
能坐自強號就不錯了, 有時還莒光號呢
"高鐵?! 想都別想...."

住宿
身為 Consultant, 兩天以上的 Business Trip 也是滿常有的
所以就會需要住宿
和公司特約的 Hotel, 基本上都是五星級的
房間定價一天大概都是近四千塊台幣
所以晚上從客戶那回到飯店後
你可以選擇在飯店用一頓晚餐 (公司請)
然後晚點再去游個泳, 再享受一下蒸氣室及烤箱
當然前題是....你可以準時從客戶那逃離 (通常很難)
還有隔一天的工作不需要花時間準備 (這也很難)

聚餐
外商很重視 Team Building
所以每個月都會有預算讓各部門進行聚餐
在我前前公司, 聚餐費用每個人了不起就二百塊台幣
外商公司當然就比較多一些
自此, 幾乎已經把公司附近的主題餐廳都吃遍了
偶而也會上陽明山或北投吃
一個人的費用至少是一千塊台幣
聽說有去過三井吃日本料理的, 但我沒經歷過, 呵

胃口也開始被養刁了
開始會嫌一些東西不好吃了 (以前是只要東西沒壞, 我就覺得好吃)
另外一個副作用就是會開始變胖
所以外商的 Consultant 要像我這個苗條的並不多, 哈哈

看來光鮮的一面
下次再來看辛酸面吧....辛酸好像比較多一點 ^o^

進行 Presentaion 前最重要的事

相信很多人都做過 Presentation 吧?!!
在 Presentation 前最重要的事是什麼?
把 PPT Slides 準備好? No
幫老板倒好茶水免得他問題太多? No No
把要講的笑話準備好? No No No
最重要的就是....

把你電腦上跟 Presentation 不相關的應用程式都關掉啦!!
最好就留個 PowerPoint 就好了

我的習慣很差, 每次簡報前電腦上還是開了一堆程式
MSN, Skype, IE(連著 GMail), 電子字典....反正就一堆
有一次作簡報時, 就發生一件趣事

那天我簡報完了, 準備散會了 (呼~~終於....)
然後我就把 PowerPoint 關掉
關掉後, 我的 IE 上的 Gmail 就變成主視窗
內容就直接打在布幕上 (忘了先把 Projector 關了)


畫面內容大概是這個樣子 (模擬畫面)
我也沒注意什麼, 接下來就把 IE 視窗最小化
此時, 老板正要走出會議室
結果在我把 IE 最小化前瞄了一下布幕
突然轉過身來問我
"Er....Simon, 那個104人力銀行的信是什麼?"
"唔??" 我是丈二金剛摸不著頭緒
只好又把我的 GMail 畫面切回來打在布幕上 (有點被脫衣服的感覺....)

我看了一下
"哎喲, 是人力銀行的廣告信啦~~" 我鬆了口氣地回答老板
"原來如此...." 老板也鬆了口氣似的
原來老板看到人力銀行的信
驚以為我在找工作啦....呵呵

令我訝異的是, 這畫面也只停留不到3秒鐘就被我最小化了
老板居然可以看清楚郵件主旨的內容 (不愧是老板~~~)
所以千萬別以為你視窗切來切去時, 下面的觀眾都在發呆
有的人眼睛尖的很!!

如果這時候裡面出現一些色情站台的廣告信
出現什麼幼齒妹妹加電車痴漢之類的字眼
那還真是跳到黃河也洗不清了....

豬頭經理

以下故事不是在探討資訊技術的問題
而是去省思, 怎麼樣才可以幹上經理?

今天一個在管資料庫的朋友問我一個問題
就是假設他的資料庫有個欄位, 最大儲存長度假設是2個字元
然後使用者輸入5個字元, 按下儲存按鈕後
會因為資料超過欄位最大長度而發生錯誤
他問我 Oracle 有沒有什麼 Function 可以把超過2個字元的部份截斷
就只儲存前2個字元....

答案當然是有
Oracle 是有提供一些字串處理函數來做這種事
但我很好奇的是 "為什麼要這樣做?"
朋友說 "因為他們覺得要在程式, 寫這些長度判斷, 很麻煩"
"乾脆就在儲存資料時, 直接把超過長度的資料截掉, 就不會爆錯了"
我心想 "拷....真是不可思議的想法, 是哪個天才想的?"
"是你們的 Developer 這樣跟你要求的嗎?" 我問
"對呀, 還是一個經理!!" 朋友回答
"在你們公司, 經理應該都是超高學歷的吧?" 我想再確認這想法真出自一個經理之口嗎....
"是呀, 但學歷好有什麼用?!" 朋友憤憤不平地說

基本上, 這種做法實在是太蠢了
我叫我朋友去問他們經理
"如果使用者輸入了一串 Simon is handsome 的資料, 使用者也不知道欄位只能存放2個字元"
"按下儲存後, 系統也回應儲存完成"
"下次使用者調出資料後, 發現資料卻只剩 Si 兩個字元的話, 使用者可以接受嗎?"

而且, 就算使用者這樣可以接受(真是仁慈的使用者)
你豈不是要在儲存資料時, 在所有的欄位上都套用截斷字串的函數?
這麼做, 還真是把 CPU 資源用到極致呢!!
朋友說 "OK, 我去說服那個經理"
我說 "你又欠我一頓飯了...."

這種情況呢, 就是在設計時
都沒有站在使用者的角度去思考, 純粹以技術層面來思考
犯了開發系統的大忌啊!!